Politique de retour et de remboursement

REDFILLS

Chez REDFILLS, chaque pièce est conçue avec soin et exigence. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez, conformément à la législation en vigueur, d’un délai de rétractation permettant un retour. Veuillez consulter les modalités ci-dessous.

1. Droit de rétractation – Conditions générales

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux articles non soldés, non personnalisés et non issus de collections limitées, sous réserve du strict respect des conditions de retour définies ci-après.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit éligible :

L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non détérioré.
L’étiquette d’origine doit être intacte et attachée au produit.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation (taches, odeurs, déformation, etc.).
Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine ou dans un emballage de qualité équivalente.
Les articles soldés, en promotion, en édition limitée ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Tout article ne répondant pas à ces critères sera automatiquement refusé et retourné à l’expéditeur, sans remboursement possible.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit obligatoirement être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
redfills.contact@gmail.com

Merci d’y indiquer :

Le numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

En l’absence d’autorisation préalable de notre part, aucun retour ne sera accepté.

L’adresse de retour est la suivante :

REDFILLS
66 Av. des Champs-Éylsées, 75008 Paris
75008 Paris
France

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (article erroné ou défectueux).
Nous vous recommandons vivement d’expédier le colis avec numéro de suivi. REDFILLS décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration durant le transport retour.

4. Traitement des retours

Dès réception, l’article retourné est inspecté avec rigueur. Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir.

Délai de traitement : sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
Mode de remboursement : le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.
À la demande du client, un avoir non remboursable valable 12 mois peut être émis en lieu et place du remboursement.

REDFILLS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles :

Non soldés
Non personnalisés
Non issus de collections limitées
Renvoyés dans leur état d’origine, avec étiquettes

Pour demander un échange (taille ou modèle disponible), veuillez suivre la procédure de retour classique et le préciser lors de la demande.
Les frais d’expédition du nouvel article seront à la charge du client.

6. Exceptions et limitations de responsabilité

REDFILLS ne saurait être tenue responsable dans les cas suivants :

Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur pour motif de non-livraison (adresse incomplète, absence, dépassement du délai en point relais, etc.)
Colis perdu, volé ou détérioré par le transporteur
Retard de livraison indépendant de notre volonté
Erreurs ou omissions commises par le client lors de la commande (mauvaise taille, mauvaise adresse, etc.)

Dans ces cas, aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué, sauf preuve d’une faute imputable à REDFILLS.

7. Réclamations et contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
redfills.contact@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 2 jours ouvrés.